Rückgaberecht

Revidiertes Rückgabeverfahren für beschädigte oder zerbrochene Artikel:

Bei Imaginary Worlds bemühen wir uns, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Für den Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder kaputt ankommt, sind wir für Sie da. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte für eine reibungslose Abwicklung:

Zeitrahmen für Rücksendungen: Alle Rücksendungen, die sich auf beschädigte oder kaputte Artikel beziehen, müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung erfolgen.

Return Procedure:

  1. Kontaktieren Sie das DHL-Versandunternehmen: Als ersten Schritt bitten wir Sie, sich mit dem DHL-Versandunternehmen in Verbindung zu setzen, um den Schaden zu melden und die notwendige Dokumentation zu veranlassen. Dies wird uns helfen, den Lösungsprozess zu beschleunigen.

  2. Fotografieren Sie den Originalkarton: Machen Sie klare Fotos vom Originalkarton und stellen Sie sicher, dass alle äußeren Schäden auf den Bildern sichtbar sind. Diese Dokumentation ist wichtig, um den Zustand der Verpackung zu überprüfen.

  3. Foto und Video des kaputten Teils: Machen Sie klare Fotos von dem/den kaputten Teil(en) des Produkts und stellen Sie sicher, dass der Schaden auf den Bildern deutlich sichtbar ist. Nehmen Sie außerdem ein Video auf, das die defekten Teile des Produkts zeigt. Dieser visuelle Nachweis ist entscheidend, um das Ausmaß des Schadens genau zu beurteilen.

Fotos, Video und Details per E-Mail: Bitte senden Sie die Fotos des beschädigten Pakets, Bilder des/der kaputten Teils/Teile des Produkts und das Video an corporate@imaginaryworlds.us. Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Schadens an.

Auflösungsprozess: Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten und den Schaden bei DHL bestätigt haben, werden wir uns umgehend darum kümmern, den Versand Ihrer Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen umzustellen. Seien Sie versichert, dass alle damit verbundenen Versandkosten von uns übernommen werden.

Unser Engagement: Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung, und wir setzen alles daran, alle Probleme umgehend und effizient zu lösen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben oder zu irgendeinem Zeitpunkt dieses Prozesses Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und unterstützen Sie bei jedem Schritt.

Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keinen Umtausch, und alle Produkte werden als Endverkauf betrachtet.

Danke, dass Sie sich für Imaginary Worlds entschieden haben, und wir wissen Ihr Vertrauen in uns zu schätzen.