Politique de retour

Procédure de retour révisée pour les articles endommagés ou cassés :

Chez Imaginary Worlds, nous nous efforçons de garantir que votre expérience d'achat soit exceptionnelle. Dans le cas malheureux où votre commande arrive endommagée ou cassée, nous sommes là pour vous aider. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour une résolution fluide :

Délai de retour : Tous les retours liés à des articles endommagés ou cassés doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

Procédure de retour :

  1. Contactez la compagnie maritime DHL : Dans un premier temps, nous vous demandons de bien vouloir contacter la compagnie maritime DHL pour signaler les dommages et établir la documentation nécessaire. Cela nous aidera à accélérer le processus de résolution.

  2. Photographiez la boîte extérieure d'origine : Prenez des photos claires de la boîte extérieure d'origine, en vous assurant que tout dommage externe est visible sur les images. Cette documentation est indispensable pour valider l'état de l'emballage.

  3. Photographie et vidéo de la pièce cassée : Prenez des photographies claires de la ou des pièces cassées du produit, en vous assurant que les dommages sont clairement visibles sur les images. De plus, enregistrez une vidéo montrant la ou les pièces cassées du produit. Ces preuves visuelles sont cruciales pour évaluer avec précision l’étendue des dégâts.

Envoyez-nous des photographies, des vidéos et des détails : Veuillez nous envoyer les photographies de l'emballage endommagé, les images de la ou des pièces cassées du produit et la vidéo à l'adresse corporate@imaginaryworlds.us . Dans votre e-mail, indiquez votre numéro de commande et une brève description des dommages.

Processus de résolution : Une fois que nous aurons reçu les informations nécessaires et confirmé les dommages auprès de DHL, nous procéderons rapidement à la réorganisation de l'expédition de votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Soyez assuré que tous les frais d'expédition associés seront pris en charge par nous.

Notre engagement : Votre satisfaction est d'une importance primordiale pour nous, et nous nous engageons pleinement à résoudre tout problème rapidement et efficacement. Si vous avez d'autres questions, préoccupations ou avez besoin d'aide à tout moment au cours de ce processus, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Veuillez noter : Nous n'acceptons aucun échange et tous les produits sont considérés comme une vente finale.

Merci d'avoir choisi Imaginary Worlds et nous apprécions la confiance que vous nous accordez.