Политика возврата
Пересмотренная процедура возврата поврежденных или сломанных товаров:
В компании Imaginary Worlds мы стремимся к тому, чтобы Ваш опыт покупок был исключительным. Если вдруг Ваш заказ окажется поврежденным или сломанным, мы готовы помочь Вам. Пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы решить проблему без проблем:
Сроки возврата: Все возвраты, связанные с поврежденными или сломанными товарами, должны быть инициированы в течение 30 дней с даты доставки заказа.
Return Procedure:
-
Свяжитесь с транспортной компанией DHL: В качестве первого шага мы просим Вас связаться с транспортной компанией DHL, чтобы сообщить о повреждении и начать оформление необходимых документов. Это поможет нам ускорить процесс решения проблемы.
-
Сфотографируйте оригинальную внешнюю коробку: Сделайте четкие фотографии оригинальной внешней коробки, убедившись, что любые внешние повреждения видны на снимках. Эта документация необходима для подтверждения состояния упаковки.
-
Фотография и видео сломанной части: Сделайте четкие фотографии сломанной части (частей) товара, убедившись, что повреждения хорошо видны на снимках. Кроме того, запишите видео, на котором показана сломанная часть (части) изделия. Эти визуальные данные очень важны для точной оценки степени повреждения.
Электронные фотографии, видео и подробности: Пожалуйста, пришлите фотографии поврежденной упаковки, изображения сломанной части (частей) товара и видео на наш адрес corporate@imaginaryworlds.us. В письме укажите номер Вашего заказа и краткое описание повреждения.
Процесс решения проблемы: Как только мы получим необходимую информацию и подтвердим факт повреждения с помощью DHL, мы незамедлительно приступим к изменению условий доставки Вашего заказа в течение 3-5 рабочих дней. Будьте уверены, что все сопутствующие расходы на доставку мы возьмем на себя.
Наши обязательства: Ваше удовлетворение имеет для нас первостепенное значение, и мы полностью обязуемся решать любые вопросы быстро и эффективно. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, опасения или Вам потребуется помощь на любом этапе этого процесса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы помочь Вам на каждом шагу.
Примечание: Мы не принимаем никаких обменов, и все товары считаются окончательно проданными.
Благодарим Вас за выбор Imaginary Worlds, и мы ценим Ваше доверие к нам.
